TERMOS E CONDIÇÕES
1. INTRODUÇÃO
1.1 Bem-vinda aos termos e condições do nosso site www.muisis.com. Ficamos felizes por você ter chegado até aqui. Pode ser que este documento não seja o mais empolgante que você já leu, mas é importante esclarecer os termos da nossa troca como marca e como cliente. E, para deixar claro, sempre que mencionarmos "nós", estamos nos referindo à Muisis.
1.2 Estes termos e condições se aplicam quando você realiza um pedido conosco por meio do site www.muisis.com ou por qualquer rede social da marca (doravante denominados "Loja Online").
1.3 POR GENTILEZA, LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES COM ATENÇÃO, ao realizar um pedido na loja online, você concorda com todos estes termos aqui incorporados por referência. Caso não concorde com os termos, não prossiga com a compra no site. Ao realizar um pedido, você ("Usuário") reconhece que leu e aceitou estes termos e condições, nosso aviso de privacidade disponível em https://www.muisis.com/privacidade, bem como concorda em se vincular a estes termos e condições, doravante denominados simplesmente “Termos”. Por isso, certifique-se de que leu e compreendeu estes Termos antes de finalizar o seu pedido.
1.4 Reservamo-nos o direito de, a nosso exclusivo critério, alterar estes Termos, porém os Termos que você aceitar no momento da sua compra sempre serão aplicáveis àquela compra específica. Quaisquer alterações serão incorporadas à versão mais recente publicada dos Termos na Loja Online. Isso significa que podemos — e provavelmente iremos — atualizar nossos Termos periodicamente, portanto recomendamos que você acesse esta página com frequência para se manter informada. O acesso continuado ou a realização de compras nas Lojas Online após tais mudanças ou modificações confirma a aceitação destes Termos e tais mudanças ou modificações.
2. DA EMPRESA
2.1 A Muisis é uma marca pautada na criação autoral, na produção artesanal e/ou terceirizada e na venda de produtos voltados para o bem estar, para a praticidade e para a organização da rotina, são itens como planejadores, cadernetas, adesivos, necessaires, bolsas, velas perfumadas, entre outros produtos que conversam com a proposta da marca.
2.2 Somos uma empresa de porte micro, a maior parte das tarefas são realizadas pela criadora da marca, que conta com a ajuda de uma equipe pequena composta por mais duas pessoas na produção artesanal dos produtos.
2.3 Nosso catálogo possui produtos que são feitos 100% à mão, os mesmos são indicados no site através do "selo” de produto feito à mão, pela informação na descrição e nos prazos na página do produto. Produtos indicados como artesanais podem possuir prazos variáveis. Os mesmos podem estar a pronta entrega ou possuírem um prazo de produção e de processamento (ver a seção 4 sobre os PRAZOS DE PRODUÇÃO E/OU DE PROCESSAMENTO). Ao adquirir qualquer produto indicado como artesanal, o usuário concorda com os prazos descritos na página e na descrição do produto.
2.4 Devido a nossa produção artesanal, a escala produtiva da Muisis é pequena, exclusiva e limitada, a fim de garantir o devido cuidado e a qualidade dos nossos produtos, bem como manter toda a atenção no atendimento durante o processo de compra e de pós-venda dos nossos clientes.
2.5 A demanda por nossos produtos costuma ser bem mais alta do que a nossa capacidade produtiva, como resultado, nossos produtos podem ser esgotados em poucas horas. Entendemos que isso pode gerar uma certa frustração, e estamos constantemente investindo na marca para aumentar a nossa capacidade produtiva, sem deixar o cuidado e a qualidade de lado. Salientamos que não existe nenhum tipo de estratégia de escassez em nossa política como marca e que prezamos por total transparência acerca dos nossos bastidores.
3. DOS PEDIDOS ONLINE
3.1 A venda dos nossos produtos é feita exclusivamente através do site www.muisis.com. Para finalizar o pedido, faz-se necessária a criação de uma conta contendo informações pessoais para a conclusão do envio do pedido. Serão solicitados dados como nome e endereço completo, CPF, e-mail e celular.
3.2 O Usuário será totalmente responsável pela senha que garante acesso à sua Área do Cliente, e pelo acesso à Loja Online feito a partir dela. O Usuário será sempre responsável pela custódia de sua senha, assumindo, como consequência, quaisquer danos que possam advir de seu uso indevido, bem como sua transferência, divulgação ou seu roubo. No caso de esquecer a senha ou qualquer outra circunstância que implique risco de acesso e/ou uso por terceiros não autorizados à sua Conta de Usuário, o Usuário deverá notificar imediatamente a Muisis para que esta possa imediatamente bloquear e substituir a senha.
3.3 Ao realizar o seu pedido, será enviado automaticamente um e-mail de confirmação informando que o pedido foi computado no nosso sistema. ATENÇÃO: A REALIZAÇÃO DO PEDIDO CONSTITUI UMA PROPOSTA DE COMPRA E NÃO CONFIGURA UM CONTRATO VINCULATIVO ATÉ QUE O PEDIDO SEJA APROVADO POR NÓS. Caso o seu pedido seja aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com todas as informações relevantes sobre o pedido e a entrega. Esse e-mail de confirmação de envio representa a nossa aceitação do seu pedido e a formalização do contrato de compra.
3.4 Por diversos motivos, poderá acontecer de não conseguirmos prosseguir com o seu pedido. Reservamo-nos o direito de não prosseguir com pedidos quando o(s) produto(s) solicitado(s) estiver(em) fora de estoque. Em casos assim, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago reembolsado integralmente ou poderemos entrar em contato para oferecermos a opção de troca do produto.
3.5 Responsabilidade pela Informação: O Usuário é responsável pela precisão das informações fornecidas. Os dados inseridos pelo Usuário para criação de sua Conta de Usuário devem ser precisos, atuais e verdadeiros. A Muisis não se responsabiliza por erros de informação de dados pessoais que possam ocasionar problemas de entrega.
4. DOS PRAZOS DE PRODUÇÃO E/OU DE PROCESSAMENTO
4.1 A Muisis possui produtos 100% artesanais, como as cadernetas. Todos os produtos artesanais possuem o selo indicativo na página do produto e na descrição.
O prazo para produção e processamento é de 15 a 45 dias úteis, podendo variar de acordo com a nossa demanda. Em épocas de alta demanda, o prazo máximo pode chegar a 45 dias úteis, além do prazo de entrega da transportadora escolhida pelo Usuário.
4.2 Produtos disponíveis em estoque (a pronta entrega) serão processados (embalados e despachados) dentro do prazo de até 7 dias úteis. Tais prazos ficam anunciados na descrição de cada produto.
4.3 O prazo para processamento e início de produção começa a ser contado no dia útil seguinte após a aprovação de pagamento do seu pedido.
4.4 O prazo de "entrega estimada" que aparece na barra de status da Área do Cliente não considera o prazo interno de processamento e de produção, para saber o prazo real, é necessário somar o prazo de processamento/produção + o prazo de entrega da transportadora.
Reiteramos que, devido aos nossos produtos possuírem prazos variados, faz-se necessário o cálculo do prazo real dessa forma: prazo de processamento e/ou produção + o prazo da transportadora.
4.5 Embora façamos o máximo para realizar o despacho do pedido dentro do prazo informado, imprevistos podem ocasionalmente causar atrasos.
Em caso de evento fortuito ou de força maior, quando não for possível enviar o produto no prazo estimado, empregaremos nossos melhores esforços para realizar a postagem o mais rápido possível.
Se, por qualquer motivo, não conseguirmos cumprir a data de envio estimada, comunicaremos a situação e ofereceremos a opção de continuar com a compra ou cancelar o pedido com reembolso total do valor pago. Saiba que estamos sempre à disposição para oferecer a melhor opção e experiência de compra.
Caso o seu pedido não for enviado dentro do prazo estimado, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que fará o possível para ajudá-la através do e-mail ajuda@muisis.com
4.6 O status da produção de pedidos artesanais será atualizado exclusivamente através de e-mails. Ao iniciarmos a produção, será disparado um e-mail automático de aviso. Durante o prazo de 15 a 45 dias úteis de produção, subentende-se que estamos trabalhando na produção, não se fazendo necessária a atualização constante de cada etapa da produção artesanal. Será enviado um segundo e-mail de aviso quando o pedido estiver sendo finalizado e, ainda, um terceiro e-mail de aviso para quando o pedido estiver embalado e pronto para ser despachado.
5. DA ENTREGA DE PEDIDOS
5.1 O prazo de entrega dos pedidos passa a ser contabilizado a partir da data de postagem na agência da transportadora escolhida no momento do checkout. O prazo de entrega é estipulado automaticamente pela transportadora e pode variar a depender da localidade e da modalidade de entrega escolhida.
5.2 As transportadoras disponíveis para fazer a entrega do seu pedido são os Correios e a Jadlog. Cada transportadora possui modalidades e prazos diferentes de envio. Tais informações como prazos de entrega e valores do frete estão disponíveis na página do produto e no checkout, antes de finalizar o pagamento.
5.3 O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que postarmos o seu pedido. Acompanhe tudo através do link informado no e-mail para ficar de olho na data estimada de entrega.
5.4 Nas modalidades PAC e SEDEX, os Correios fazem 2 e 3 tentativas de entrega, respectivamente. Nas modalidades .Package e .Com da Jadlog, são realizadas 02 a 03 tentativas de entrega. Caso ninguém receba a encomenda durante as tentativas, poderão ocorrer duas situações distintas:
O pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço de entrega. A transportadora deverá avisar a disponibilidade de retirada no link de rastreio do pedido. Fica por responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e retirar a encomenda dentro do prazo de 05 dias corridos. Após esse prazo, o pacote será devolvido ao remetente.
A segunda situação passível de acontecer, é que seu pedido seja enviado diretamente de volta para o endereço do escritório da Muisis. Os custos com o frete para um novo envio ficará por conta do cliente.
5.5 Caso a encomenda retorne para o nosso endereço por falta de informação ou endereço errado, e for constatado erro interno, enviaremos o seu pedido novamente sem custo. Caso contrário, o frete ficará por conta do cliente.
6. DOS VALORES, BRINDES E PROMOÇÕES
6.1 Os preços dos produtos exibidos na Loja Online estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, exceto para pedidos já finalizados ou aqueles que estejam em fase de finalização dentro da mesma data da alteração dos preços.
6.2 Eventualmente, poderemos oferecer promoções, cupons de desconto, brindes e outras ofertas. Essas ofertas são válidas apenas durante o período indicado nas condições da oferta e conforme os termos específicos vinculados a cada uma delas. As ofertas não são cumulativas com outros descontos, salvo se expressamente indicado o contrário na Loja Online. Para utilizar a oferta, é necessário inserir o código de desconto correspondente antes de finalizar a compra.
6.3 Cupons promocionais devem ser inseridos no momento da compra e respeitam as condições específicas de uso, como valor mínimo de compra, prazo de validade e produtos elegíveis.
Cada cupom é pessoal e intransferível, podendo ser limitado a um único uso por cliente, conforme indicado nas condições da campanha.
6.4 Costumamos enviar alguns brindes de mimo em todas as compras, reservamo-nos o direito de modificar os brindes conforme o estoque e possibilidade de produção. O envio dos brindes junto ao pedido não são obrigatórios e nem fixos por compra.
6.5 O desconto para primeira compra só poderá ser usado 1x por e-mail cadastrado. Atente-se na hora de preencher informações do seu pedido, pois caso algo dê errado, não será possível usar o cupom novamente. A disponibilidade do cupom de primeira compra não é fixa, ou seja, é sazonal e depende do período e das ações promocionais, podendo ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
7. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
7.1 Nosso canal oficial de atendimento ao cliente é através do e-mail oi@muisis.com para dúvidas gerais e/ou sugestões. Para suporte de pedidos, o canal oficial é através do e-mail ajuda@muisis.com
7.2 Dúvidas e/ou problemas com o seu pedido deverão ser tiradas exclusivamente pelo e-mail ajuda@muisis.com. O contato por mensagens diretas através do Instagram e outras redes sociais da marca pode não ser respondido em tempo hábil devido ao volume de mensagens. Nossa equipe poderá responder à mensagem na rede social e encaminhá-la para o contato via e-mail.
7.3 O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10 às 18h, horário de Brasília, exceto em feriados nacionais. Possuímos um prazo máximo de resposta de até 36 horas úteis, mas procuramos retornar o mais breve possível.
8. DA ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
8.1 Para conseguir alterar e/ou adicionar produtos no pedido, envie um e-mail para ajuda@muisis.com com o número do pedido e as informações dos produtos que deseja alterar/adicionar.
8.2 As alterações/adições poderão ser realizadas antes do pagamento OU em até 02 dias após a data da aprovação do pagamento. Após esse prazo, não garantimos a possibilidade de alterar o pedido por questões de logísticas internas.
8.3 Na situação em que o pedido está com o pagamento pendente, faremos a alteração/adição do pedido internamente e a cliente poderá finalizar o pedido normalmente entrando na conta na Área do Cliente.
8.4 Caso já tenha realizado o pagamento do pedido e, após alteração/adição haja acréscimo ao valor total do pedido, o pagamento da diferença poderá ser realizado por PIX e os dados serão enviados por e-mail durante o atendimento.
9. DE PEDIDOS SPECIALES
9.1 Os pedidos de cadernetas speciales Muisis, são feitos à mão sob demanda, com a possibilidade de escolha do tipo de papel e o tipo da impressão do miolo. A Muisis se reserva no direito de alterar a disponibilidade dos papéis para encomenda se assim for necessário.
9.2 Caso a pessoa não selecione o tipo da impressão do miolo no momento da compra, entraremos em contato por e-mail para perguntar o tipo da impressão desejada, não havendo retorno em um prazo de até 03 dias, a impressão do miolo será PONTILHADA, por padrão.
9.3 Por serem produtos artesanais e feitos sob demanda, a categoria speciale pode fechar sem avisos prévios, caso a demanda seja muito grande e ultrapasse a nossa capacidade interna de produção.
10. DOS PRODUTOS WABI SABI - PEQUENOS DEFEITOS
10.1 Os produtos "wabi sabi" são produtos com pequenos defeitos estéticos que não afetam a usabilidade do produto. Eles são vendidos com valor promocional proporcional ao defeito. Os defeitos podem ser arranhões, manchinhas, cortes irregulares, impressões falhadas, etc
10.2 A Muisis faz um controle criterioso de qualidade e os defeitos costumam ser bem discretos. Todos os produtos wabi sabi são vendidos pela categoria sob o mesmo nome. Os produtos com defeitos possuem o termo wabi sabi na frente do nome do produto e todos possuem o aviso de produto com pequenas imperfeições na descrição.
10.3 Alguns produtos wabi sabi podem ter características diferentes dos produtos padrões Muisis, por exemplo, alguns modelos de cadernetas podem ter cantoneiras, outros podem não ter bolsos internos, etc.
10.4 Fica inviável descrever defeito por defeito em cada produto, portanto, entende-se que ao adquirir um produto wabi sabi, a cliente esteja ciente de que o mesmo pode ter pequenos defeitos de diferentes tipos.
10.5 Ao adquirir um produto wabi sabi, o Usuário declara estar de acordo com as características imperfeitas do produto.
11. DOS DEFEITOS
11.1 Produtos artesanais possuem características inerentes do processo manual, variações e assimetrias sutis que refletem o caráter autêntico do trabalho artesanal não são consideradas defeitos.
11.2 Caso constate que o produto recebido possui defeito, entre em contato conosco através do e-mail ajuda@muisis.com para lhe auxiliarmos.
11.3 Em caso de defeito comprovado, e conforme o tipo de item, a natureza do defeito e a sua solicitação, poderemos oferecer a reparação do produto ou a substituição por um novo. Caso a reparação ou substituição seja impossível ou acarrete custos desproporcionais, será oferecida, conforme sua preferência, a redução proporcional do preço ou o reembolso do valor pago.
11.4 A Muisis não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
12. DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
12.1 O Usuário tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para exercer este direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ajuda@muisis.com para obter instruções sobre como devolver o produto.
Para mais informações sobre trocas e devoluções, clique aqui (https://www.muisis.com/trocas-devolucoes) ou contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ajuda@muisis.com
13. DE FRETE GRÁTIS
13.1 Oferecemos frete grátis para compras acima de R$600,00 para as regiões Sul e Sudeste. Para as regiões Centro-oeste, Norte e Nordeste, o mínimo é de R$800,00 em produtos. Ressalta-se que o valor mínimo de compra corresponde ao total dos produtos na compra.
13.2 A modalidade de envio fica a critério da Muisis, podendo ser por PAC, SEDEX ou Jadlog.
13.3 A Muisis se reserva no direito de alterar esta condição a qualquer momento, sem aviso prévio, caso deixe de ser viável.
14. DA PROPRIEDADE INTELECTUAL
14.1 Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens e logotipos, são de propriedade da Muisis ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação de qualquer conteúdo do site sem a nossa autorização.
14.2 A Muisis não poderá ser responsabilizada por quaisquer falhas técnicas, interrupções ou mau funcionamento do sistema relacionado à Loja Online, bem como por quaisquer consequências decorrentes desses eventos. A Muisis também não se responsabiliza por perdas, danos, prejuízos ou custos resultantes da suspensão, modificação ou encerramento da Loja Online, ou de qualquer outro aspecto relacionado a ela, exceto nos casos em que tal responsabilidade não possa ser legalmente excluída.
Observada a legislação aplicável, caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexequível por qualquer motivo, isso não afetará a validade ou exequibilidade das demais cláusulas.
Data de Última Atualização: 06/03/2026
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