TERMOS E CONDIÇÕES
1. A Muisis possui produtos 100% artesanais, como as cadernetas. Todos os produtos artesanais possuem o selo indicativo na página do produto e na descrição.
O prazo para produção e processamento é de até 20 a 45 dias úteis, podendo variar de acordo com a nossa demanda.
Em épocas de alta demanda, o prazo máximo pode chegar a 45 dias úteis.
2. O prazo de processamento para pedidos sem produtos artesanais (a pronta entrega) é de até 7 dias úteis.
3. O prazo para postagem e produção começa a ser contado no dia seguinte após a aprovação de pagamento do seu pedido.
4. Nas modalidades PAC e SEDEX, os Correios fazem 2 e 3 tentativas de entrega, respectivamente. Caso ninguém receba a encomenda durante as tentativas, seu pedido retornará para o endereço da Muisis. Os custos com o frete para um novo envio ficará por conta do cliente.
6. Caso a encomenda retorne pro nosso endereço por falta de informação ou endereço errado, e for constatado que foi erro interno, enviaremos o seu pedido novamente sem custo. Caso contrário, o frete ficará por conta do cliente.
7. O prazo de processamento dos Correios e da transportadora Jadlog começa a ser contado depois que o seu pedido é despachado para a agência.
8. O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que postarmos o seu pedido. Acompanhe tudo através do link informado no e-mail para ficar de olho na data estimada de entrega.
9. Feriados e finais de semana não são considerados dias úteis, portanto, lembre-se de desconsiderar esses dias ao estimar o prazo de entrega.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Nosso atendimento é de segunda a sexta das 10h00 às 18h00
2. Dúvidas e/ou problemas com o seu pedido deverão ser tiradas exclusivamente através do nosso e-mail ajuda@muisis.com
Pode acontecer da sua mensagem no instagram ser perdida devido ao alto volume de mensagens e interações de clientes, então priorizamos esses assuntos por e-mail.
3. Para dúvidas gerais, ficamos a disposição no e-mail oi@muisis.com ou no WhatsApp.
4. Nosso prazo para responder o seu e-mail é de até 36 horas úteis, mas procuramos responder o quanto antes <3
ALTERAÇÃO E/OU ADIÇÃO DE PRODUTOS NO PEDIDO
Caso deseje alterar o pedido ou adicionar outros produtos ao pedido, é possível, desde que esteja dentro dos seguintes termos, tudo bem?
1. Para conseguir alterar e/ou adicionar produtos no pedido, envie um e-mail para ajuda@muisis.com com o número do pedido e as informações dos produtos que deseja alterar/adicionar.
2. As alterações/adições poderão ser realizadas antes do pagamento OU em até 02 dias após a data da aprovação do pagamento.
3. Na situação em que o pedido não foi pago ainda, faremos a alteração/adição do pedido internamente e a cliente poderá finalizar o pedido normalmente entrando na conta na Área do Cliente.
3. Caso já tenha realizado o pagamento do pedido e, após alteração/adição haja acréscimo ao valor total do pedido, o pagamento da diferença poderá ser realizado por PIX e os dados serão enviados por e-mail durante o atendimento.
PEDIDOS SPECIALES
Os pedidos de cadernetas speciales Muisis, feitas à mão sob demanda, com a possibilidade de escolha do tipo de papel e o tipo da impressão do miolo, possuem algumas condições importantes a se atentar:
1. Caso a pessoa não selecione o tipo da impressão do miolo no momento da compra, entraremos em contato por e-mail para perguntar o tipo da impressão desejada, não havendo retorno em um prazo de até 03 dias, a impressão do miolo será PONTILHADA, por padrão.
2. Por serem produtos artesanais e feitos sob demanda, a categoria speciale pode fechar sem avisos prévios, caso a demanda seja muito grande e ultrapasse a nossa capacidade interna de produção, tudo bem?
PRODUTOS WABI SABI - PEQUENOS DEFEITOS
Os produtos wabi sabi são produtos com pequenos defeitos estéticos que não atrapalham a usabilidade do produto. Eles são vendidos com valor promocional proporcional ao defeito. Os defeitos podem ser arranhões, manchinhas, cortes irregulares, etc.
A Muisis faz um controle criterioso de qualidade e os defeitos costumam ser bem discretos. Todos os produtos wabi sabi são vendidos pela categoria sob o mesmo nome.
- todos os produtos possuem o termo wabi sabi na frente do nome do produto;
- todos os produtos possuem o aviso de produto com pequenas imperfeições na descrição;
- alguns produtos wabi sabi podem ter características diferentes dos produtos padrões Muisis, por exemplo, alguns modelos de cadernetas podem ter cantoneiras, outros podem não ter bolsos internos, etc.
Fica inviável descrever defeito por defeito em cada produto, portanto, entende-se que ao adquirir um produto wabi sabi, a cliente esteja ciente de que o mesmo pode ter pequenos defeitos de diferentes tipos, tudo bem?
CONDIÇÕES DE FRETE GRÁTIS
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$450,00 para as regiões sul e sudeste.
Para as regiões centro-oeste, norte e nordeste, o mínimo é de R$600,00 em compras.
A modalidade de envio fica a critério da Muisis, podendo ser por PAC, SEDEX ou Jadlog.
A Muisis se reserva no direito de alterar esta condição a qualquer momento, sem aviso prévio, caso deixe de ser viável.
CUPOM DE PRIMEIRA COMPRA
O desconto para primeira compra só poderá ser usado 1x por e-mail cadastrado.
Atente-se na hora de preencher informações do seu pedido, pois caso algo dê errado, não será possível usar o cupom novamente.
É acumulativo com outras condições de desconto no site, como o desconto de 3% para pagamento via PIX.
A disponibilidade do cupom de primeira compra não é fixa, ou seja, é sazonal e depende do período e das ações promocionais, podendo ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para mais informações sobre formas de pagamento e de envio, clique aqui
Para saber mais sobre nossas políticas de trocas e devoluções, clique aqui
