PAGAMENTO E ENVIO
IMPORTANTE: Os produtos artesanais possuem prazo de até 20 dias úteis para produção e postagem, contados 01 dia útil a partir da data de confirmação de pagamento ou de qualquer tipo de alteração no pedido.
Em épocas de alta demanda, o prazo máximo de produção pode se estender para 35 dias úteis.
Pedidos sem produtos artesanais (a pronta entrega) são postados em até 7 dias úteis.
O prazo de entrega calculado no checkout considera apenas o prazo da transportadora para enviar o pedido. Ou seja, para saber o prazo total, deve-se calcular o prazo de postagem interno + o prazo de entrega da transportadora, tudo bem?
Assim que os pedidos são postados nas agências, os códigos e links de rastreio são enviados por e-mail. Acompanhe sempre o trajeto do pedido pelo site da transportadora e fique de olho nas tentativas de entrega.
Cada modalidade de envio possui quantidades diferentes de tentativas de entrega (confira abaixo), caso não consigam entregar em nenhuma das tentativas, o pacote será enviado de volta para o remetente e terá que ser cobrada outra taxa de envio (mesmo para pedidos com frete grátis), ok?
Se o seu pedido foi devolvido porque o endereço estava incompleto ou errado, envie um email para ajuda@muisis.com com o número do pedido, que será analisado o motivo da devolução e te ajudaremos com o reenvio. Se o endereço estava incompleto ou errado no cadastro do site, será cobrado um novo frete, tudo bem?
Conheça abaixo as formas de pagamento e de envio que utilizamos atualmente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Você pode realizar o pagamento das suas compras da seguinte forma:
1. Cartão de crédito: é possível parcelar em até 6x (valor mínimo de R$50 reais por parcela e juros de 1,99% a.m. do próprio intermediador)
2. Boleto bancário: pode levar até 3 dias para confirmar o pagamento.
3. Transferência online: pelos bancos Bradesco, Itaú e Banco do Brasil
4. PIX: pagando por pix, você ganha 3% de desconto!
Ao selecionar essa opção, você receberá um e-mail com instruções e as informações necessárias para realizar o pagamento.
FORMAS DE ENVIO
O envio dos produtos é realizado através dos Correios ou pela JADLOG. O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente pelo sistema da transportadora vinculado à plataforma.
Esses valores variam de acordo com a cidade de destino e a modalidade de envio escolhida na hora da finalização do pedido. O prazo de entrega é uma estimativa das transportadoras, e a entrega do pedido poderá ocorrer antes ou um pouco depois do prazo estipulado.
Conheça as opções de frete abaixo:
SEDEX: é o serviço expresso dos Correios
Prazo de entrega: até 5 dias (podendo ser maior dependendo da sua localização) de segunda a sábado*
Rastreamento: completo, da postagem à entrega*
3 tentativas de entrega*
Essas informações foram retiradas no site dos Correios, confira.
PAC: serviço de envio não expresso dos Correios
Prazo de entrega: até 10 dias (podendo ser maior dependendo da sua localização) de segunda a sexta*
Rastreamento: completo, da postagem à entrega*
2 tentativas de entrega*
Essas informações foram retiradas no site dos Correios, confira.
Mini envios: O Mini Envios é o serviço dos Correios para transporte de pequenas encomendas.
Peso máximo: 300g. Rastreamento Parcial, apenas a postagem e a entrega são registradas no sistema. Não há atualizações durante o transporte.
Modalidade indisponível para CEPs na mesma cidade.
1 tentativa de entrega.
Econômico: é o serviço de carta registrada, válido apenas para materiais impressos.
O peso máximo permitido é de 500g e o frete fixo é de R$15,00 para todo o Brasil.
Essa opção só ficará disponível durante o checkout se o seu pedido pesar menos de 500g.
O prazo de entrega é maior, podendo variar entre 5 a 20 dias.
Por ser a modalidade mais econômica de todas, não há rastreamento por etapas igual o PAC e o SEDEX.
Os Correios informam apenas o momento de postagem e de entrega.
Retira Fácil: é a nova modalidade Clique e Retire oferecida pelos Correios.
É ideal para quem não estará em casa ou prefere retirar na agência dos Correios mais próxima da sua casa.
Ao selecionar essa opção, o sistema irá mostrar as agências credenciadas dos Correios que estão mais perto do endereço cadastrado.
Seu pedido vai direto para a agência escolhida e você será notificada pelos próprios Correios quando puder retirar.
Jadlog Package: a Jadlog é uma das maiores transportadoras do Brasil e a modalidade Package é o envio econômico da empresa, semelhante ao PAC dos Correios.
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout da sua compra.
Jadlog .com (Expresso): é o serviço de entrega mais rápido oferecido pela transportadora.
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout da sua compra.
DÚVIDAS FREQUENTES A RESPEITO DO ENVIO
1. No status do pedido na Área do Cliente aparece que o pedido foi entregue, porém ainda não recebi, o que acontece?
O status que aparece na Área do Cliente não acompanha em tempo real o status de entrega da transportadora, portanto, pode desconsiderar essa informação no site, tudo bem? Acompanhe o rastreio sempre diretamente pelo site da própria transportadora, o link e o código de rastreio estão disponíveis tanto na Área do Cliente, como pelo e-mail que foi enviado após a postagem do pedido.
2. O status de entrega no site da transportadora consta como ENTREGUE, porém ainda não recebi, o que acontece?
Isso pode acontecer por conta da logística da própria transportadora, normalmente enviam em um ou dois dias após a data que consta como entregue. Caso não receba dentro desse prazo, mande um e-mail para ajuda@muisis.com com o código do pedido, que iremos verificar com a transportadora e te auxiliar :)
3. Fiz a compra anteontem, escolhi SEDEX para chegar em 1 dia e ainda não chegou, e agora?
Esse é o prazo que os Correios dão para entregar o seu pedido depois que postamos ele na agência. Precisa considerar também o nosso prazo de expedição (separar, embalar e despachar o pedido) que é de até 7 dias úteis para produtos a pronta entrega. Para saber o prazo total, precisa somar o prazo dos correios + o nosso prazo de postagem.
