​TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha sempre boas experiências com a Muisis, sabemos que alguns imprevistos podem acontecer e estamos aqui para resolver da melhor forma possível. Os procedimentos abaixo estão pautados com base no Código de Defesa do Consumidor e são importantes para esclarecer nossos papéis tanto como marca e como cliente.

Todos os contatos referentes a trocas e à devoluções devem ser realizados pelo e-mail ajuda@muisis.com.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se o seu produto não possui defeito e, por motivos diversos deseja devolvê-lo, é importante se atentar para as condições abaixo:
a. A notificação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo e-mail ajuda@muisis.com.
 b. O produto deve estar na sua embalagem original, sem nenhum sinal de uso e em perfeitas condições. 
c. Será gerada e enviada por e-mail a etiqueta reversa para que possa devolver o pedido nas agências da transportadora, o frete será por nossa conta.
Após o recebimento da devolução, iremos analisar o estado do produto e, estando em conformidade, será feito o estorno do valor integral da compra.

CONDIÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITOS

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto dentro do prazo de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Entre em contato pelo e-mail ajuda@muisis.com com os detalhes do defeito, se possível, anexe imagens e vídeos do defeito para agilizar a nossa análise interna.

Os produtos serão analisados e, sendo constatado o defeito, as seguintes opções serão disponibilizadas, a depender da possibilidade e da condição do produto:

a. Conserto do produto e reenvio após o conserto;
b. A troca do produto por um igual ou por outro produto de mesmo valor;
c. A devolução do produto e o estorno integral do valor pago;
d. O reembolso parcial e equivalente ao defeito do produto.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Por gentileza, atente-se à cláusula 11 dos nossos Termos & Condições referente aos defeitos de produtos.
11.1 Produtos artesanais possuem características inerentes do processo manual, variações e assimetrias sutis que refletem o caráter autêntico do trabalho artesanal não são consideradas defeitos. 
11.2 Caso constate que o produto recebido possui defeito, entre em contato conosco através do e-mail ajuda@muisis.com para lhe auxiliarmos.
11.3 Em caso de defeito comprovado, e conforme o tipo de item, a natureza do defeito e a sua solicitação, poderemos oferecer a reparação do produto ou a substituição por um novo. Caso a reparação ou substituição seja impossível ou acarrete custos desproporcionais, será oferecida, conforme sua preferência, a redução proporcional do preço ou o reembolso do valor pago.
11.4 A Muisis não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

CONDIÇÕES DE TROCA

Caso tenha recebido o pedido em perfeito estado e, mesmo assim opte por trocar por outro produto do site, atente-se às seguintes condições:

- Entre em contato pelo e-mail ajuda@muisis.com com o número do pedido explicando a situação e o produto que deseja trocar. É importante que nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 

- O produto a ser trocado deve estar sem marcas de uso e em perfeito estado, na sua embalagem original em perfeitas condições. O produto será analisado para que a troca possa ser efetuada.

- Todos os custos com os fretes serão por conta do cliente. Os detalhes serão combinados pelo atendimento por e-mail.

 

SOBRE OS ESTORNOS 

Todo e qualquer estorno será feito na mesma forma de pagamento em que o pedido foi realizado. Pedidos pagos por cartão de crédito serão estornados via cartão de crédito, pagamentos via boleto serão estornados também por boleto, e assim por diante.

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

PIX: pagamentos por PIX serão estornados para a mesma conta e titular em que a compra foi realizada, o prazo de estorno será combinado durante o nosso atendimento via e-mail.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.

Para saber mais detalhes dos nossos Termos & Condições, clique aqui.