​TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você tenha sempre boas experiências com a Mui, alguns imprevistos podem acontecer e estamos aqui para resolver da melhor forma possível :) só será preciso que você se atente às condições antes, tudo bem?

CONDIÇÕES DE TROCA // PRODUTOS COM DEFEITO

Caso você tenha notado algum defeito no produto, mande um e-mail para ajuda@muisis.com nos informando os detalhes, é importante que o aviso seja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período, não será possível realizar a troca :( 

Vamos analisar para prosseguir com a troca por um novo produto do mesmo modelo. Como os nossos produtos são limitados, pode acontecer do seu produto estar esgotado. Nesse caso, você pode:

a. Escolher outro produto com o mesmo valor

b. Escolher produto com o valor maior e pagar a diferença

c. Optar pela devolução total do valor pago na compra

Nessas condições, os fretes ficam por nossa conta.

SOBRE OS ESTORNOS 

Todo e qualquer estorno será feito na mesma forma de pagamento em que o pedido foi realizado. Pedidos pagos por cartão de crédito serão estornados via cartão de crédito, pagamentos via boleto serão estornados também por boleto, e assim por diante.

Cartão de crédito: o prazo para o estorno do valor na sua fatura vai depender do seu banco, podendo levar até 60 dias (duas faturas).

PIX: pagamentos por PIX serão estornados para a mesma conta e titular em que a compra foi realizada, o prazo de estorno será combinado durante o nosso atendimento via e-mail, tudo bem?

CONDIÇÕES DE TROCA // PRODUTOS SEM DEFEITOS

Se você deseja apenas trocar o produto por outro modelo no site, entre em contato pelo e-mail ajuda@muisis.com com o número do pedido explicando a situação e o produto que deseja trocar.

É importante que nos avise em até 7 dias após o recebimento do produto. 

O produto a ser trocado deve estar sem marcas de uso e em perfeito estado, na sua embalagem original em perfeitas condições. O produto será analisado para que a troca possa ser efetuada.

Nesse caso, os custos com os fretes serão por conta do cliente, ok?

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Se o seu produto não possui defeito algum e mesmo assim deseja devolver, é importante se atentar para as condições abaixo, tudo bem?

a. A notificação de devolução deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto pelo e-mail ajuda@muisis.com.

b. O produto deve estar na sua embalagem original, sem nenhum sinal de uso e em perfeitas condições. 

c. Será gerada e enviada por e-mail a etiqueta reversa para que possa devolver o pedido nas agências da transportadora, o frete será por nossa conta.

Após o recebimento da devolução, iremos analisar o estado do produto e estando tudo ok, estornaremos o valor do produto integralmente para você em forma de estorno do pagamento.